Права и обязанности потребителя

Если потребитель обнаружит недостатки в качестве кулинарной продукции (оказываемой услуги), недовес или обсчет, предприятие общественного питания обязано по выбору потребителя: — безвозмездно устранить установленные недостатки; — уменьшить размер оплаты за кулинарную продукцию (услугу); — без дополнительной оплаты изготовить аналогичное блюдо, кулинарное изделие (повторно выполнить услугу); — полностью возместить расходы потребителя, связанные с приобретением некачественной кулинарной продукции (выполнением услуги). Как правило, реализовать свои права на предприятиях общественного питания несложно, так как конкуренция в этой сфере довольно высока и предприятия стараются привлечь клиентов уровнем обслуживания. Карина Л. с подругами обедала в кафе «Шоколадница». В бульоне, который был подан, плавала муха. Карина пригласила официантку и попросила заменить блюдо. Не выясняя причин такой просьбы, официантка заменила бульон. Лишь рассчитываясь с девушками, официантка поинтересовалась: «А что же было в бульоне?» Если вы сделали предварительный заказ и по каким-либо причинам необходимость в нем отпала, помните, что потребитель может в любое время отказаться от предварительно сделанного заказа. В этом случае предприятие общественного питания обязано возвратить внесенные потребителем в качестве аванса денежные суммы. В случае отказа потребителя от обслуживания в день проведения мероприятия он обязан выкупить заказанную им продукцию (товары), которая не может быть реализована другим потребителям.