Договор

Специфической информацией, которую предлагает изготовитель потребителю, является содержание договора между потребителем и продавцом. Что такое договор? Договор — это соглашение сторон (в нашем случае фирмы и потребителя), в котором определены их права, обязанности и ответственность. Некоторые договоры представляют собой множество листов бумаги с мелким текстом, а другие оформляются значительно проще. Некоторые могут заключаться устно или даже без слов. Например, если в магазине самообслуживания вы взяли с полки пакет молока и заплатили за него деньги, то вы заключили договор, хотя при этом не было сказано ни слова. Есть договоры, которые потребитель подписывает сам. Например, когда вам строят дачу, вы подписываете договор на строительство дома, в котором подробно указываете, какие размеры должны быть у дома, какую сумму им заплатите строителям, железом или черепицей будет покрыта крыша и т. п. Бывают договоры, которые не подписываются; они представляют собой определенные действия. При этом вы можете часто даже не осознавать, что заключили договор. Например, входя в автобус, вы заключаете договор перевозки, заходя в платную поликлинику — договор на оказание медицинских услуг и т. д. С точки зрения информации для потребителей нас интересуют именно те договоры, которые представляют собой несколько листов бумаги. Как правило, такие договоры подписываются на оказание услуг, причем услуг сложных: туристических, строительных и т. п. В этом случае фирма, как правило, предлагает потребителю стандартную форму договора, куда вписываются конкретные пожелания конкретного потребителя (например, в договоре с туристической фирмой указываются конкретный маршрут поездки, ее продолжительность, звездность гостиницы и т. п.). От того, насколько подробно составлен договор, зависит и то, насколько точно будут выполнены пожелания потребителя. Однако фирмы очень часто при составлении договора стараются подстраховать себя и значительно меньше думают об интересах потребителей. Поэтому это тоже важная информация для потребителей — сравнить, что предлагается в договорах различных фирм, насколько подробно прописаны там права и обязанности сторон, насколько договор «дружествен» по отношению к потребителю. Однако анализ договоров, особенно на сложные виды услуг, — дело непростое. Поэтому для анализа такой информации потребителю зачастую требуется помощь специалистов.