Как самостоятельно, без помощи юриста защитить свои права

Недостаточно знать свои права, необходимо научиться ими пользоваться. Несколько лет назад, для того чтобы заменить телевизор, приходилось судиться с магазином. Сейчас ситуация изменилась. Практически 90% проблем с приобретенными товарами разрешаются не только без суда, но и без вмешательства юристов. Главное — грамотно себя вести в самом начале конфликта, и тогда вам не понадобится помощь специалистов. Например, вы купили холодильник. При покупке вам выдали товарный чек, технический паспорт на холодильник и гарантийный талон. Срок гарантии на холодильник — 12 месяцев. Но так случилось, что холодильник сломался. Первый этап. Поскольку холодильник — товар слож-нотехнический, то вам лучше сначала обратиться в гарантийную мастерскую, чтобы определить, насколько серьезен возникший дефект. Если вы вызываете мастера по телефону, то не забудьте поинтересоваться, под каким номером в журнале обращений зарегистрирован ваш звонок. Если вы не хотите обращаться в мастерскую или гарантийной мастерской в вашем регионе просто нет, то можете сразу обратиться в магазин или к изготовителю. Однако имейте в виду, что вам могут предложить представить товар на экспертизу для установления причин возникновения неисправности. Вариант 1. В указанный день к вам пришел мастер. Он осмотрел холодильник и сообщил, что дефект несложный и он сегодня же или в ближайшие дни может его устранить. В этом случае лучше согласиться на ремонт. Обязательно попросите мастера сделать отметку в паспорте или гарантийном талоне о визите, указать дату посещения, описать характер обнаруженного дефекта и указать, какие работы были выполнены. После этого вы продолжаете пользоваться своим холодильником. Вариант 2. Мастер определил, что поломка несложная, но необходимой детали на складе нет и отремонтировать холодильник можно будет только после того, как деталь поступит на склад. Или же, по мнению мастера, холодильнику требуется серьезный ремонт. В этом случае надо обратиться в магазин с претензией (см. Приложение № 4.2). Заявление должно быть написано в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас — как подтверждение того, что претензия получена магазином. Если работники магазина отказываются подписывать ваш экземпляр заявления или просто его не принимают, отправьте заявление по почте заказным отправлением. К заяачению приложите копию товарного (кассового) чека, копию гарантийного талона, а также копию акта осмотра холодильника мастером гарантийной мастерской. Собираясь в магазин, возьмите с собой технический паспорт на холодильник, чтобы при необходимости предъявить его продавцу. Поскольку причина дефекта уже установлена мастером гарантийной мастерской, нет необходимости проводить дополнительную проверку качества товара. Ваше заявление должно быть рассмотрено магазином в семидневный срок с момента предъявления претензии (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же магазин все-таки откажется исполнить ваше требование, вам придется воспользоваться правом на судебную защиту. Второй этап. Но прежде чем начнется судебное разбирательство, вам надо подать заявление в суд, в котором следует указать на факт продажи вам товара с недостатками и потребовать защиты ваших нарушенных прав. Составить его можно по одному из приведенных нами образцов (см. Приложение № 4.3). Итак, лишь тот, кто знает свои права, может считаться грамотным потребителем. Но одних знаний недостаточно, необходимо быть готовым их защищать. И только соединение знаний и готовности их применить может дать положительный результат — удачные покупки, которые не обернутся напрасно потраченными деньгами, потерянным временем, испорченным настроением.