Перспективы систем лояльности

Популярность программ лояльности находится на небывало высоком подъеме и продолжает расти. Прогнозы рынка показывают, что эта тенденция сохранится ещё 10- 20 лет. Программы станут глобальными. Уровень вознаграждений и простота участия будут определяющими факторами. В то время как многие отрасли только начинают свои программы, гостиничная, торговая и авиа индустрии выглядят наиболее насыщен- ными в этом плане. На очереди телекоммуникации и финансовые услуги. Программы становятся всё более изощрёнными и, с помощью новых технологий, всё избирательнее. И свидетельство этому – раздробление ранее единых программ на узкоспециализированные. Потребители, в свою очередь, становятся всё более активны- ми. Они желают участвовать в программе, дающей им возможность получить то поощ- рение, в котором они действительно заинтересованы. Новые тенденции изменят рынок программ лояльности в сторону их индивидуализации. Совершенствующаяся техноло- гия предельно упростит действия как провайдеров, так и участников программ и позво- лит осуществлять оперативную связь. Возможности торговых точек возрастут и участ- ники смогут зарабатывать очки непосредственно при совершении покупок, а также по- гашать их в тех же точках обслуживания с помощью on-line режимов обработки тран- закций. Карты с микропроцессором позволят использовать программы лояльности в ин- терактивном режиме и консолидировать несколько программ разных провайдеров на одной карте. Это станет удобным для сотрудничающих фирм, так как позволит снизить затраты на выпуск карт. Компания Gemplus поставила в 1997 году более 22 млн. микропроцессорных карт для систем лояльности, причем доля систем использующих более 50 000 карт растет с каждым годом на 30%. Согласно прогнозам компании Gemplus ожидается, что в 2003 году в мире в сис- темах лояльности будет выпущено более 360 млн. микропроцессорных карт (1). Это закладывает реальную финансовую основу для создание развитых систем учета лояль- ности. Зарубежные эксперты видят будущее систем лояльности в очень тесной связи с технологиями микропроцессорных карт, позволяющих объединить на одном физиче- ском носителе несколько функций. Многие эксперты видят в развитии сети мобильных телефонов GSM естествен- ную технологическую базу для развития новых областей применения микропроцессор- ных карт и особенно в системах лояльности. В заключение хотелось бы отметить, что наряду с лояльностью покупателей не- маловажное значение имеет лояльность сотрудников и инвесторов. Повышенная теку- честь кадров зачастую приводит к снижения показателей деятельности организации. Ну и конечно, постоянный источник инвестиций во многом определяет своевременность вложения новых средств в развитие предприятия, что является одним из определяющих факторов успеха.