Ответственность за ненадлежащую информацию

Закон не только предусматривает обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) предоставить потребителю информацию о себе и о реализуемых товарах (услугах), но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. Статья 12 Закона устанавливает два вида ненадлежащей информации: 1) недостоверная информация, т. е. информация, которая не соответствует действительности (например, проданная потребителю швейная машинка выполняет лишь 16 операций из обещанных потребителю 32); 2) недостаточно полная информация, т. е. информация, которая либо не позволила потребителю сделать компетентный выбор необходимого ему товара, либо не позволяет ему использовать этот товар по назначению. Если в результате нарушения права на информацию потребитель приобрел товар (работу, услугу), не обладающий необходимыми ему (потребителю) свойствами, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков. Однако надо учитывать, что критерий «необходимые потребителю свойства* допускает различные толкования. Потребитель приобрел телевизор: При покупке ему была предоставлена информация о том, что товар изготовлен в Японии. Впоследствии выяснилось, что сборка телевизора производилась в Малайзии. Потребитель обращается в магазин с просьбой о расторжении договора. Строго юридически информация об изготовителе не является свойством товара, и продавец, извинившись за предоставление недостоверной информации, может отказать в удовлетворении требований потребителя. Однако на ситуацию можно посмотреть с другой стороны; телевизор — это не столько набор деталей, собранных в определенной последовательности, сколько целый комплек9 качеств, обеспечивающих использование товара в соответствии с его целевым назначением и поддержание в работоспособном состоянии. Если потребитель сможет доказать, что в результате приобретения телевизора, собранного в Малайзии, он лишился каких-либо привилегий в обслуживании телевизора, в сроке службы и т. д., — его требование о расторжении договора должно быть удовлетворено. Строго же говоря, необходимые потребителю свойства товара — это те свойства, из-за которых и приобретается данный товар. Если отсутствие информации повлекло невозможность использовать приобретенный товар (работу, услугу) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Рассматривая споры о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (ст. 10 Закона). Потребитель приобрел радиотелефон. Через некоторое время телефон перестал работать. Как показала экспертиза, проведенная магазином, телефон использовался в помещении с повышенной влажностью. Потребитель объяснил, что купил телефон специально, чтобы использовать в ванной комнате. Поскольку в инструкции по эксплуатации радиотелефона отсутст-вопали ограничения по месту использования телефона, продавец, не прсдоспшипшиИ информацию, будет нести расходы по ремонту телефона. Если право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге) нарушено, он может подавать иск в суд. Форма искового заявления о нарушении права на информацию представлена в Приложении № 3.1. Реклама Если у вас сложилось впечатление, что абсолютно все, что только можно знать о товаре, расскажет вам его производитель, помните: это, увы, далеко не так. Фирмы-производители всегда с удовольствием познакомят вас с достоинствами своего товара (услуги), будут долго и подробно описывать все его преимущества. Но именно по- тому, что они больше других знают о своем товаре, они, скорее всего, умолчат о его недостатках. Заметьте, не сознательно обманут (хотя и таких случаев сколько угодно), а просто не станут говорить о «теневых» сторонах и «подводных камнях». Наивно было бы упрекать продавцов или производителей в том, что они стараются сообщить потребителю только выгодную для себя информацию. Всегда нужно помнить, что производитель — лицо заинтересованное. И, пожалуй, наиболее ярко это проявляется в специфическом виде информации, предоставляемой производителем, — рекламе. Что такое реклама?